Politique de retour et d’échange

 

La présente politique de retour et d’échange est établie par Maisoncielo (ci-après « je » ou « nous ») afin de fournir aux utilisateurs des indications claires et transparentes concernant le service après-vente.

Cette politique s’applique à tous les utilisateurs ayant passé une commande sur notre boutique en ligne et ayant reçu leur produit.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours à compter de la réception de votre commande.
Toute demande effectuée après cette période ne pourra pas être acceptée.

2. Conditions d’acceptation

Nous acceptons les demandes de retour ou d’échange dans les situations suivantes :

• Défauts visibles sur le produit

• Problèmes de qualité affectant l’usage normal

• Odeurs anormales ou différences de couleur importantes

• Produit non conforme à la commande reçue

• Retour sans motif valable, lorsqu’il respecte les conditions applicables

3. Procédure de retour

• Soumettre une demande
  Veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone et fournir :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif du retour

  • Photos ou vidéos illustrant le problème

• Évaluation et réponse
  Notre équipe examinera votre demande et vous informera du résultat ainsi que des instructions à suivre.

• Retourner le produit
  Une fois votre demande approuvée, veuillez retourner l’article à l’adresse suivante :

  141 PALMER RD, SUMMERVILLE, SC 29483-9261, United States

  Emballez soigneusement l’article et conservez la preuve d’expédition.
  Chaque colis contient une étiquette de retour, que vous pouvez utiliser pour simplifier la procédure.

• Contrôle et remboursement
  Après réception et vérification du produit, nous lancerons immédiatement la procédure de remboursement.

4. Procédure d’échange

La procédure d’échange suit les mêmes étapes que le retour.
Après validation et réception du produit retourné :

• L’envoi du nouvel article sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés

• Les délais d’acheminement dépendent de la politique d’expédition

5. Remboursement

• Méthode de remboursement : le montant sera reversé sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).

• Délai estimé : le remboursement apparaît généralement sous 1 à 3 jours ouvrés, selon les délais de traitement bancaires.

• Si le remboursement dépasse les délais annoncés, veuillez nous contacter pour assistance.

6. Frais applicables

• Pour un retour lié à un défaut du produit, un problème de qualité, une différence importante ou une non-conformité, les frais de retour sont à notre charge.

• Pour un retour sans motif particulier, les frais de renvoi restent à la charge du client.

7. Clause de responsabilité

Les informations fournies dans la demande doivent être exactes afin de garantir le bon traitement du dossier.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou dommages liés à une mauvaise adresse, un emballage insuffisant ou tout événement indépendant de notre volonté.

8. Contact

Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez nous joindre via les coordonnées indiquées sur notre site.

Adresse: 141 PALMER RD, SUMMERVILLE, SC 29483-9261, United States
Téléphone: +1 (248) 252-2311
Adresse électronique: solutions@maisoncielo.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)