Politique d’expédition

 

Les présentes conditions de livraison sont établies par Maisoncielo (ci-après « je » ou « nous ») et visent à informer les utilisateurs des modalités de traitement, d’expédition et de réception des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées selon les horaires suivants :

• Toute commande passée avant 18h00 (CET) est prise en charge le jour même.

• Toute commande passée après 18h00 (CET) est traitée le jour ouvrable suivant.

• En cas de week-end ou de jour férié, le traitement commence le prochain jour ouvrable.

Le délai de préparation standard est de 1 à 3 jours ouvrables, incluant la vérification des informations, la préparation des articles et l’emballage.

2. Informations fiscales

Les prix affichés sur le site incluent les taxes applicables. Le montant total sera indiqué lors du passage à la caisse.

3. Zone de livraison

Nous assurons la livraison sur l’ensemble du territoire français.
Les livraisons vers d’autres pays ne sont pas disponibles pour le moment.

4. Frais de livraison

Les frais appliqués suivent une grille simple :

• Les commandes d’un montant de 89,99 € ou plus (89,99 € inclus) bénéficient de la livraison gratuite.

• Pour les commandes d’un montant inférieur à 89,99 €, des frais de livraison forfaitaires de 9,99 € seront appliqués.

Aucun frais supplémentaire n’est appliqué.

5. Transporteurs utilisés

Pour garantir une livraison fiable, nous travaillons avec des transporteurs couramment utilisés en France, notamment :

• La Poste

• Colissimo

• Chronopost

• DPD France

• Mondial Relay

Le transporteur est sélectionné automatiquement en fonction de la destination et du format du colis.

6. Délais d’acheminement

Après expédition, le délai estimé de livraison est de : 5 à 12 jours ouvrables

Ce délai peut varier en fonction des conditions de transport ou de la charge du réseau logistique.

7. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant :

• Le numéro de commande

• Les informations de facturation

• Le nom du transporteur

• Un lien de suivi

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande sur la page « Suivi de commande » du site, en saisissant :

• votre adresse e-mail ou numéro de téléphone,

• ainsi que le numéro de commande.

8. Réception du colis

Lors de la livraison, nous recommandons de :

• vérifier l’état extérieur du colis ;

• refuser le colis si vous constatez un dommage visible ;

• nous contacter rapidement si un problème est détecté après réception.

9. Responsabilités

• En cas de dommage ou perte durant le transport, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et vous apporter une solution.

• Une commande en cours d’expédition ne peut plus être modifiée ou annulée.

• L’adresse de livraison doit être correcte et complète ; tout retard ou échec de livraison lié à une erreur d’adresse relève de la responsabilité de l’utilisateur.

10. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou au suivi de commande, vous pouvez nous joindre via les coordonnées indiquées sur notre site.

Adresse: 141 PALMER RD, SUMMERVILLE, SC 29483-9261, United States
Téléphone: +1 (248) 252-2311
Adresse électronique: solutions@maisoncielo.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)