Conditions d'utilisation

 

La présente Politique de Service est établie par Maisoncielo (ci-après dénommé « nous » ou « notre »). Elle vise à expliquer aux utilisateurs les règles applicables lors de la navigation, de la passation de commande et de l’utilisation des services après-vente. Cette politique s’applique à toutes les opérations effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Introduction et champ d’application

Cette politique s’applique aux activités réalisées sur notre site, notamment la consultation des produits, la passation de commandes, le paiement, l’utilisation du service client et l’accès au support après-vente.
En continuant à utiliser notre site, vous reconnaissez comprendre et accepter les dispositions de cette politique.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

• L’utilisateur doit fournir des informations exactes et valides lors de la création d’un compte.

• Il lui incombe de conserver soigneusement ses identifiants. Tout risque lié à une mauvaise gestion des informations d’accès reste à la charge de l’utilisateur.

• Nous nous efforçons d’assurer le bon fonctionnement du site. Toutefois, de brèves interruptions peuvent survenir en raison de la maintenance ou de facteurs techniques raisonnables.

3. Informations sur les produits, le stock et les prix

• Les descriptions, prix, caractéristiques et disponibilités affichés sur le site sont ceux en vigueur au moment de la consultation.

• Certains écarts mineurs peuvent apparaître en raison de différences de fabrication ou d’affichage.

• En cas d’indisponibilité ou de modification empêchant le traitement d’une commande, nous vous contacterons afin d’organiser une modification ou une annulation.

4. Commandes et paiement

• La validation d’une commande confirme votre intention d’acheter les produits sélectionnés.

• Nous acceptons les paiements par carte bancaire, notamment Visa et MasterCard.

• Une fois le paiement confirmé, la commande entre en phase de traitement et sera préparée selon l’ordre de réception.

5. Politique de livraison

• Zone de livraison

La livraison est actuellement disponible uniquement en France métropolitaine.

• Frais de livraison

• • Les commandes d’un montant de 89,99 € ou plus (89,99 € inclus) bénéficient de la livraison gratuite.

  • Pour les commandes d’un montant inférieur à 89,99 €, des frais de livraison forfaitaires de 9,99 € seront appliqués.
    Les prix affichés incluent les taxes applicables.

• Délais de traitement et d’expédition

• • Traitement : 1 à 3 jours ouvrables ;

  • Livraison estimée : 5 à 12 jours ouvrables.

• Heure de clôture quotidienne

• • Commandes passées avant 18h00 : traitement le jour même ;

  • Après 18h00 : traitement reporté au jour ouvrable suivant.

• Transporteurs habituels

La Poste, Colissimo, Chronopost, Mondial Relay.

Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique d’expédition.

6. Politique d’annulation

• Une commande encore non expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation. Dès réception de votre requête, nous tenterons d’interrompre le processus d’expédition.

• Si la commande est déjà expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous pourrez toutefois déposer une demande de retour après réception.

Remboursement

En cas d’annulation approuvée, le remboursement sera initié et retourné vers le mode de paiement d’origine, généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique d'annulation de commande.

7. Politique de retour et d’échange

• Délai

Vous pouvez solliciter un retour ou un échange dans les 45 jours suivant la réception du produit.

• Situations acceptées

• • Défauts visibles ou éléments manquants ;

  • Odeurs anormales ou variations de couleur marquées ;

  • Produit non conforme à la commande ;

  • Autres situations raisonnables validées par notre service client.

• Procédure

• • Contact par e-mail ou téléphone avec : numéro de commande, preuve de paiement, description du problème, photos/vidéos.

  • Envoi du produit à l’adresse suivante : 141 PALMER RD, SUMMERVILLE, SC 29483-9261, United States

  • Une fois le colis reçu et vérifié, un remboursement ou un échange sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour consulter la politique complète, veuillez vous référer à la Politique de retour et d’échange.

8. Politique de remboursement

• Processus

Une fois le retour confirmé, nous lancerons immédiatement le remboursement.

• Mode de remboursement

Le montant sera reversé sur la carte utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).

• Délais

Le remboursement apparaît généralement sous 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement bancaires.
En cas de retard, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l’assistance.

9. Litiges et règles applicables

Nous opérons dans le respect des exigences locales applicables en France.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique et informerons les utilisateurs en cas de modification importante.

10. Confidentialité et protection des données

Les données personnelles sont gérées conformément à notre Politique de Confidentialité.
L’utilisateur peut y consulter les modalités de collecte, d’utilisation, de conservation et les droits afférents.

11. Propriété intellectuelle

Le contenu du site — textes, images, mises en page et éléments visuels — est protégé.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la stabilité du site, mais certains retards, interruptions temporaires ou écarts d’affichage peuvent survenir.
Nous ne sommes pas responsables des perturbations liées à des facteurs indépendants de notre contrôle.
L’exactitude des informations fournies par l’utilisateur reste essentielle au bon déroulement des commandes.

13. Modification des conditions de service

Cette politique peut être mise à jour en fonction des besoins opérationnels.
La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site.

14. Contact

Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous joindre via les coordonnées indiquées sur notre site.

Adresse: 141 PALMER RD, SUMMERVILLE, SC 29483-9261, United States
Téléphone: +1 (248) 252-2311
Adresse électronique: solutions@maisoncielo.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)